机构咨询

面对未来,从A到A+提高市场竞争力


验证目的

   参考ISO标准的精神与架构,由德国莱因所发展之服务业的品质评鉴系统:Service Quality System (SQS)标准的目的,是协助申请者建立属于自己的服务品质管理系统,并透过稽核的方式,确定该系统能够有效地维持与运转,进而协助业者在管理品质及效率上,获得提升,服务品质经过检验,确认至少满足经营者的要求,并能满足其消费者的需求及预期。


验证方法

  验证的方法主要利用查检表及相关适用的标准,并整合运用文件审查、流程稽核及匿名访查等多种方式,进行实地查验及确认。协助客户在重点核心的区域改善服务绩效,包含服务过程、销售技巧、客户服务及专业知识等。



服务宗旨

•  分享近140年的成功经验
•  恪守最新最严格的标准
•  保护并提升您的品牌知名度
•  为实现更高绩效创造理想环境
•  推动并实现全球性的永续成长


验证效益


•  通过评鉴时,可以透过德国莱茵的证书,显示管理团队与全体同仁对提升服务品质成果的推动及努力
•  除了追求在经营绩效的持续成长外,也利用服务品质提升,扩大与竞争者的差距,建立独特的优势
•  展现「服务与客户满意」并重之企业文化,赢得顾客的认同


• 持续观察与监督,了解现场前线人员对公司政策、作业规定及标准流程的落实程度
• 服务品质与流程的持续改善
• 绩效评估的另一种参考指标
• 持续落实「服务与客户满意」并重之企业文化






验证程序




德国莱茵TÜV稽核验证实绩案例


• 零售与金融服务业

– 远东百货(全省)、衣蝶百货(台北与嘉义)、京华城。
– 伯爵表(Piaget)中国与台湾。
– 南山人寿客服中心与国泰世华银行信用卡中心。

• 汽车业(销售与售后服务)

– 台湾宾士、和泰凌志(Lexus)、台湾奥迪、台湾福斯;上海大众、一汽大众、保时捷、宾利、英菲尼迪等。
– 日本福斯、日本宾士、韩国宾士、韩国奥迪、北美宝马、北美奥迪。

• 餐饮与旅游业

– 长荣桂冠(台中)、立德台北、华国、与台北国际等。
– Jumereih Beach Hotel 「杜拜朱美拉海滩饭店」、Dubai Burj al Arab 「杜拜阿拉伯塔“帆船”饭店」、InterContinental Hotel Group「洲际饭店集团」、Radisson SAS Hotel「雷迪森酒店」等逾千家。

• 医疗业

– 嘉义朴子医院、彰化基督教医院、采新诊所及光田医院。
– 昆明安琪儿医院、成都安琪儿医院、温州康宁医院、北京平谷医院、北京玛丽妇婴医院、北京丽都整形医院及浙江三门医院等。
– 奥地利Best Health International、德国Deutscher Medical Wellness等组织旗下之保健休闲设施,德国莱茵为正式授权的外部稽核评鉴机构。



文章分类: 公司介绍
分享到:
——————————————————————————————————————